Привет! Меня зовут Александр Довгопол, я основатель туристической компании “Хороший Отдых”. Мы – одно из самых известных и крупных турагентств в Украине. Вопрос, который мне задают чаще других: как отличить.
Александр Довгопол
Привет!
Меня зовут Александр Довгопол, я основатель туристической компании “Хороший Отдых”. Мы – одно из самых известных и крупных турагентств в Украине. Вопрос, который мне задают чаще других: как отличить хорошее турагентство от плохого, если их (и тех и других) в нашей стране пруд пруди? Что ж, спрашивали – рассказываю.
В Украине 6000 турагентств. В Одессе – 300, в Киеве – под пару тысяч. Из них только 5% – это действительно профессионалы, которые знают, как организовывать путешествия. Остальные – увы и ах! – открыли турагентства, чтобы не сидеть дома, чтобы было, где встретиться с подружками, ну и так далее.
Все турагентства продают одни и те же путевки. Тут вы спросите: как одни и те же? Вот так. Это тема для отдельной статьи, но сейчас просто примите как факт: во всех турагентствах на 99% продаётся одно и то же да ещё и по одной и той же цене. И тур, который вы можете купить в турагентстве Чебурек Тревел, вы точно так же можете купить в турагентстве Ватрушка Тур.
Окей, гугл. Так чем же тогда они отличаются друг от друга, коль продают одни и те же валенки? Для ответа на этот вопрос едем дальше.
Теперь подумайте на секунду о… кефире. Например, вот о таком.
А теперь давайте предположим, что он вам нужен прямо сейчас. И, допустим, у вас есть два способа его купить:
Способ 1. В супермаркете типа Le Silpo
Способ 2. В магазине “Продукты 24” в подземном переходе возле метро в спальном районе с неблагополучной криминогенной ситуацией
В обоих случаях вы купите абсолютно одинаковый кефир производства белоцерковского молокозавода. С абсолютно одинаковой жирностью, плотностью, в совершенно такой же пластмассовой бутылке. Более того, цена на этот кефир будет примерно одинаковой и там, и там.
НО!
В одном случае вас будет ждать приятная атмосфера, вежливые ребята на кассе, возможность купить к кефиру еще и круассан и рассчитаться вашей золотой карточкой Приватбанка. А в другом – злая на жизнь тётя Галя, обсчёт на ровном месте и с вероятностью 50/50 просроченность главного героя этой истории.
Что выберете вы при прочих равных условия?
Вывод: с путевками (читай – с турагентствами), так же, как и с кефиром, имеет значение не столько то, что вы покупаете, сколько то, как вы можете это сделать.
Итак, теперь мы знаем, что все турагентства продают одно и то же, по одной и той же цене и отличаются по-большому счёту только тем, как они это делают, Поэтому мы можем спокойно переходить к этим “как”.
Все плохие турагентства маленькие. Нет, они даже не маленькие, они микроскопические. Почти во всех плохих турагентствах работает один, два или три человека. То есть зарабатывает турагентство мало. А путёвки стоят дорого. Поэтому если что-то пойдёт не так – всё, приплыли.
Из-за вот этой тотальной разницы между маленьким заработком плохого турагентства и большой стоимостью путёвки возникают все основные проблемы.
Приведу пример:
Что делает плохое турагентство в такой ситуации? Правильно, морозится. Говорит, мол, вы ж сами нам рассказывали, что горы больше всего на свете любите. Ну, если хотите, то доплачивайте 500 долларов (обычно 550 просят – чтобы ещё немножко сверху заработать) и мы вас переселим.
Что делают в таком случае в ХО? Правильно, достают свои 500 долларов, платят, клиенту ничего не рассказывают даже. Потому что хорошее турагентство, оно как арбитр в футболе, должно быть незаметным.
Про случаи, когда плохое турагентство просто берёт деньги клиентов, никуда не переводит, а тратит на меха с жемчугами, даже рассказывать не буду. Туристы просто узнают в аэропорту, что никуда не летят. Таких случаев – несколько десятков в год каждый год. Просто ужас.
Представьте. Вы приходите к стоматологу, усаживаетесь в кресло поудобнее, к вам подходит обаятельный врач, берёт в руки бор-машину и говорит заговорщицки: “Ну что, сейчас будем вам зубки лечить. Я, кстати, сегодня второй день на работе, до этого металлопластиковыми окнами занимался”
Вы будете смеяться, но такая ситуация в туризме каждый день. Только вслух вам об этом никто не скажет. Текучка в турагентствах бешеная, и большинство менеджеров по туризму – это наспех переученные продавцы бижутерии и холодильников. Иногда – работники архивов. Однажды к нам приходило резюме гинеколога.
Хорошее турагентство знает: сотрудники – это его главный актив. И готово душу положить на то, чтобы найти и удержать лучших. В ХО некоторые менеджеры работают по 5 лет и я сделаю всё, чтобы работали ещё 15. Потому что для вас турагентство – это тот менеджер, с которым вы общаетесь.
Наши менеджеры минимум по 2 раза в год ездят в рекламные туры, где смотрят по 70-80 отелей, чтобы вернуться и быть для вас очевидцем. У нас десятки образовательных мероприятий в год. Мы учим менеджеров выявлять пожелания клиентов лучше, чем это могут сделать сами клиенты. Мы учим не только страны и отели, но и орфографию с пунктуацией. Мы учим психологию. Мы учим английский язык.
Наши менеджеры гордятся, когда их называют Профессионалами с большой буквы и пишут о их работе отзывы, от которых слёзы наворачиваются на глаза.
Кто работает в плохих турагентствах? В лучшем случае худшие из лучших. При этом нет образования, нет путешествий, нет культуры. Поэтому если после общения с менеджером такого турагентства вам подумалось “чё-то она вообще меня не понимает”, то скорее всего стоит попробовать другую компанию.
В туризме сейчас всё онлайн. Чтобы просто бронировать путёвки, не нужно даже выходить из офиса. Вы подписываете договор, менеджер бронирует. На этом всё заканчивается? Нет, только начинается.
Мы шутим, что в туризме стандартно только постоянное наличие нестандартов.
Во всех этих ситуация решение будет зависеть только от того, может ли ваше турагентство за вас постоять. Если где-то фраза “связи решают всё” и имеет значение, то это точно в таких историях. В нашей работе только 10% всех отношений регулируется договором, который вы заключаете в офисе. Всё остальное держится на личных связях с отелями, авиакомпаниями, туроператорами.
Вот пример.
Мы очень много вкладываем в отношения: знакомимся с отельерами, приглашаем их к себе в гости. Всё для того, чтобы знать: в каждой ситуации клиенты ХО получат наилучший сервис, который только может быть.
Никто не любит ждать. Вот Фейсбук тратит миллиарды, чтобы сайт загружался на миллисекунды быстрее. Украинские турагентства, конечно, не Фейсбук, но разницу вы тоже почувствуете.
Я сам, в качестве тайного покупателя, тестировал, как отвечают своим клиентам другие турагентства и знаю, что иногда ответа на простой вопрос можно ждать вечно. Почему? Потому что быстро – это сложно.
В ХО дело обстоит по-другому.
Цены на 95% туров вы можете найти онлайн самостоятельно за секунды. Да, мы потратили огромное количество сил и времени, чтобы создать, возможно, лучший поисковик туров в Украине. Зато теперь в вашем распоряжении все туры всех основных украинских туроператоров, собранные в одном месте. Выбирайте и сразу будем бронировать: цены актуальные.
Дальше. У нас максимально автоматизированы все внутренние процессы. Очень много профессиональных программ, которые превращают поиск по 100 страничкам в поиск по одной. Плюс организация работы: каждому менеджеру, работающему с вами, помогают ещё два человека, которые выполняют черновую работу.
В итоге вы знаете, что получите то, что хотите, очень и очень быстро.
Мы обсудили основные моменты, от которых в первую очередь зависит ваши впечатления от работы турагентства. Вот здесь вы можете глянуть ещё пару десятков причин, почему вам есть смысл бронировать в “Хорошем Отдыхе” или другом хорошем турагентстве.
Нам действительно хочется, чтобы идеально прошёл не только ваш отпуск, но и приготовление к нему, а в конце осталось правильное послевкусие.
Желаю вам побольше путешествий и больше радости в жизни!
ПЛАНИРУЕТЕ ПУТЕШЕСТВИЕ?
Оставьте заявку, наши специалисты предложат вам лучшие варианты по выгодной цене
