Индивидуальный тур, или как осуществляются мечты

Мы в Хорошем Отдыхе убеждены, что каждый  Индивидуальный тур – это осуществление чьей-то мечты!

Так как мы опытные и хорошие (  🙂 ) менеджеры по туризму, мы уже давно заметили, как важно уметь внимательно выслушать своих туристов. И не просто слушать, а услышать!

От этого зависит счастье клиента, так как у многих из нас есть мечты, история появления которых может быть очень разной. Некоторые мечты появились ещё в детстве, некоторые уже в сознательном возрасте. В данном случае, я конечно имею ввиду мечты, связанные с путешествием.

(У подножия горы Монжуик, Испания)

Главное отличие индивидуального тура от пакетного – это его уникальность! Этот тур уникален, так же как вы! Такие маршруты никогда не повторяются, так как создаются специального для вас!

Для примера расскажу о том, как мы “собирали” тур для нашего постоянного клиента Евгения и его большой семьи.

Вся семья нашего туриста очень любит горнолыжный отдых, у каждого члена семьи, включая маленького сына, есть свой комплект лыж, с которым они уже попробовали многие горнолыжные спуски.

Осенью 2014 года Евгений снова обратился к нам. На этот раз поездка планировалась в Австрию на Новый Год. Как выяснилось, ещё с 2008 года наш турист мечтал побывать в определённом отеле Х на австрийском курорте. Я изучила предложения всех туроператоров, которые специализируются по Австрии, разослала запросы, но никто не смог предложить тур в отель Х. Уже имея опыт работы с Евгением, я поняла, что клиент будет абсолютно счастлив, только если мы забронируем именно этот отель . Кроме того, зная моих клиентов, я понимала, что туристы захотят лететь из Одессы, а не из Киева, как предлагали все наши украинские туроператоры. Выход был только один – индивидуальный тур!

В данном конкретном случае, мы напрямую связались с отелем Х. Выяснилось, что на Новый Год свободных номеров не было, но были номера на заезд 3 января. Поэтому было принято решение придумать комбинированный индивидуальный тур и встретить Новый Год в Вене или Мюнхене!

Изучив и подсчитав все варианты перелётов из Одессы, мы придумали вот такой тур!

1. Перелёт из Одессы в Мюнхен с пересадкой в Киеве (прямого рейса зимой не было). Авиабилеты – это единственная статья расхода, по которой требовалась полная оплата на момент бронировки. Наша комиссия – 200 грн за 1 билет туда и обратно.
2. Бронирование через он-лайн 9-ти местного автомобиля. Оплата по факту получения ключей автомобиля в аэропорту Мюнхена. По факту возврата авто, Компания-прокатчик выплачивает нам комиссию. Для туристов эта услуга бесплатна.
3. Размещение в отеле в Мюнхене. Мы сравнили все ценовые предложения на отель Y и выяснили, что самое лучшая цена предлагалась сайтом booking.com при полной оплате и без возможности отмены бронирования. Турист принял решение воспользоваться этим предложением, и мы забронировали для него отель Y. В данном случае, мы оплатили за отель карточкой туриста, а booking.com вернул нам нашу часть комиссии, так как это предусмотрено нашим договором. В итоге, турист ничего не переплатил,  а получил при этом информационную поддержку с нашей стороны и поддержал украинскую экономику 🙂 Зачем отдавать всю комиссию “букингу” когда есть мы? 🙂 После бронировки у Евгения возникали некоторые вопросы, связанные с проживанием в Мюнхене, и мы взяли на себя всю переписку с отелем.
4. (!) Осуществление давней мечты нашего туриста! Переезд в Австрию и размещение  отеле Х! 🙂 Данный отель мы забронировали напрямую без посредников, своей карточкой турист сделал предоплату  в отель, которая составляла около 15% от общей стоимости проживания. Остальная сумма за проживание была оплачена уже при поселении. Наша услуга была бесплатной.
5. Возвращение в Мюнхен. Размещение в отеле Z поблизости к аэропорту. Данный отель предлагала другая система бронирования, с которой у нас тоже есть контракт. Оплата за проживание производилась уже при поселении. Для туристов наша услуга бронирования была бесплатна.

Вот так осуществилась мечта нашего туриста. 🙂

Из моего личного опыта путешествий приведу ещё один пример, как осуществляются мечты.

3 года назад я и мой друг придумали свой тур “Италия + Испания”. Точнее, главной целью был Рим и Барселона, и окрестности этих прекрасных городов.

(Озеро Браччано, 34 км от Рима, Италия)

В Риме у нас было забронировано 6 ночей, и уже находясь там, мы всё-таки решили махнуть в Венецию, так как выяснили для себя, что Рим не так велик. Музеев там конечно много, но откровенно говоря, нас обоих больше восхищала архитектура, поэтому Музеев Ватикана нам вполне хватило.

Мы решили арендовать авто.

Дорога в Венецию была долгой, а потому  нелёгкой, но увлекательной! Совсем неожиданно для себя, я вспомнила как в подростковом возрасте играла в гонки Need for Speed! Один из маршрутов в этой игре проходил по дорогам Нормандии, и уже в Италии я вспомнила про свою мечту покататься на авто по югу Европы! Это было непередаваемое ощущение! Как в гонках, мы проезжали через множество туннелей и любовались холмистыми пейзажами.

По пути мы всё время восхищались колоритными итальянскими деревушками, где многоквартирные дома на тесных маленьких улочках сменялись богатыми загородными имениями. Высокие старинные мосты также радовали глаз!

Не менее приятные поездки нас ожидали в Испании в окрестностях Барселоны, где я ещё раз вспомнила свою мечту, засевшую в сознании после Need for Speed. Чем дальше мы ехали от Барселоны в сторону Франции, тем больше ассоциаций  с Нормандией стало возникать 🙂 Так я полностью осознала, что моя мечта стала реальностью!

Хочу ещё сказать, что много часов я провела в интернете, чтобы составить план обязательных для посещения мест. Я читала различные блоги и выписывала адреса тех объектов, которые хотела бы увидеть. Сейчас, я готова поделиться всей этой информацией с моими туристами и дать мои рекомендации, исходя из их личных пожеланий. Например, я всегда предупреждаю о нереальных очередях в Ватикане. Я ужасно не люблю ощущение себя в толпе, поэтому в Ватикане мне не понравилось. Вот в такой “реке” мы плыли к Сикстинской Капелле, чтобы увидеть росписи Микеланджело. Это музей Ватикана.

Откровенно говоря, эстетического удовольствия я не получила. Поднимая голову к потолкам Капеллы, я еле держалась на ногах, так как бурные потоки человеческой “реки” не останавливались ни на минуту! На улице, прилегающей к Ватикану, выстраивается многочасовая очередь желающих попасть в музей. Мы сэкономили время благодаря заранее купленному билету в Музеи Ватикана, но  внутри музея от толпы деваться некуда…

В итоге, единственное мое впечатление от посещение музея – это осознание того, что Ватикан неплохо обогатился, в том числе и на мои 25 евро. Наверняка, не все со мной согласятся, это дело интересов. Настоящим ценителям живописи я не буду рассказывать про своё разочарование, а просто порекомендую забронировать билет заранее.

Ценителем древности я посоветую посетить Колизей и Римский Форум. Но лично я на тот момент уже вдоволь насмотрелась и “натрогалась” древностей Греции, поэтому ограничилась прогулкой только с внешней стороны Колизея, а Римский Форум отлично видно с улицы 🙂

Ка по мне, так лучше эти 15 евро просидеть в ресторанчике на одной из уютных улочек Рима, уж извините, если что не так 🙂

Ценителям шедевров архитектуры я порекомендую не тратить время на музеи, а бесконечно гулять по улочкам Рима, так как сам Рим – это и есть музей под открытым небом! Сейчас, спустя 3 года, мне снова захотелось побродить по этому прекрасному и уникальному городу!