Информация для туристов от 26 марта 2020 года

По заявкам с вылетом 17 марта – 24 апреля

Сейчас вся наша команда, в первую очередь, сфокусирована на поиске решений для туристов, чьи туры должны были состояться в период с 17 марта по 24 апреля. Эти туры отменены, а сама ситуация признана государством форс-мажором. Тем не менее все украинские туроператоры подтвердили свои намерения исполнить обязательства по этим бронировкам. Это хорошая новость.

Мы находимся в круглосуточном контакте с партнёрами, чтобы предложить лучшие варианты и минимизировать издержки каждого туриста. На сегодняшний общие правила по этим бронировкам таковы:

1. Аннуляция и возврат денег по этим заявкам не производятся
2. Все туроператоры предлагают перенести даты путешествия на более позднее время. При этом условия и технические детали такого переноса отличаются по каждой заявке и отрабатываются в ручном режиме. Просим вас связаться с вашим менеджером для того, чтобы получить точные правила переноса тура по вашей бронировке.

По заявкам с вылетом после 24 апреля

На сегодняшний момент все такие заявки являются активными. То есть их вылет планируется в штатном режиме. В случае появления другой информации мы будем оперативно вас информировать.

Также хотим сообщить, что мы получили сообщения практически от всех туроператоров, что аннуляция таких заявок может быть произведена только с компенсацией туроператору фактически понесенных расходов. И для большинства случаев эти расходы составят 100% от оплаты. Простыми словами — аннулировать эти заявки сейчас нельзя.

Вместе с тем, если вы хотите изменить дату вылета, вы можете обратиться к своему менеджеру с соответствующим запросом. Такие запросы будут отработаны в ручном режиме.

Со своей стороны хотим заверить, что интересы туристов являются для XO наивысшим приоритетом. И мы делаем всё возможное, чтобы ваша подготовка к отдыху была спокойной, несмотря на сложившуюся турбулентность. Уверены, что совсем скоро ситуация стабилизируется.

С уважением, XO