Общество с ограниченной ответственностью "ТОВ "Ікс-О Мережа Турагенцій" в лице директора Довгопол Александр Вячеславович, действующего на основании Устава, которое является Турагентом, Интернет-магазин которого расположен на доменном имени https://xo.ua, на основании Агентских договоров, руководствуясь ст. ст. 901-907 ГК Украины, ст. ст. 295-305 ГК Украины, ст. ст. ст. 18-24 Закона Украины "О туризме", "Об электронной коммерции", другими нормативными актами, регулирующими отношения в сфере туристической деятельности, именуемый в дальнейшем "Исполнитель", публикует договор публичной оферты о дистанционном туристическом обслуживании для Туристов (далее - Договор). Совершение любым лицом (в дальнейшем именуемым - Турист) действий по заказу туристических услуг с помощью интернет-ресурса https://xo.ua, свидетельствует о принятии указанным лицом всех условий настоящей оферты. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий публичной оферты считается факт осуществления оплаты Туристом услуг, предоставляемых Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора.
Эта Публичная оферта (далее - "Оферта") является официальным предложением ТОВ "Ікс-О Мережа Турагенцій", которое действует как агент по продаже туристических услуг, адресованной неопределенному кругу лиц, по заключению договора на оказание агентских услуг в сфере туризма.
В настоящем документе употребляются следующие термины:
3.1 Турагент обязан:
3.1.1. Предоставить заказанные услуги в объеме и сроках предусмотренных настоящим договором, заключив с правомочными контрагентами от имени Туриста и за его счет договоры на туристическое обслуживание последнего в объеме, определенном п.1.2 данного договора.
3.1.2. Выдать Туристу документы, обеспечивающие предоставление ему туристических услуг, предусмотренных п 1.2. настоящего договора, при условии полной оплаты Туристом стоимости туристического продукта в сроки, установленные настоящим Договором.
3.1.3. Предоставить Туристу полную и достоверную информацию, предусмотренную действующим законодательством Украины и в частности ст.20 Закона Украины "О туризме".
3.1.4. Предоставить Туристу документ, подтверждающий оплату им стоимости туристических услуг согласно условиям настоящего Договора.
3.2. Турист обязан:
3.2.1. Своевременно предоставить Турагенту полную и достоверную информацию и легитимные документы, необходимые для выполнения договора на туристическое обслуживание в том числе:
- достоверные сведения с места работы;
- информацию о нарушении законодательства, таможенного и/или визового режима со стороны туриста, если такие нарушения имели место в прошлом.
В случае возникновения негативных последствий по причине предоставления туристом недостоверных, недействительных, неправильно оформленных и / или поддельных данных или документов и возникновения в связи с этим материальных затрат (убытков) Туроператора, Туроператор не несет ответственности за аннулирование тура.
3.2.2. вовремя принимать и использовать все выполненное Турагентом в соответствии с договором.
3.2.3. оплатить стоимость туристических услуг указанную в п. 3.1. в сроки указанные в счете на оплату Тура.
3.2.4. Своевременно и в полном объеме осуществить оплату за заказ и потребление (использование) дополнительных услуг в местах проживания и пребывания.
3.2.5. В случае несоответствия условий тура условиям настоящего Договора, Турист обязан сообщить об этом представителя принимающей стороны в месте временного пребывания не позднее 2-х суток с момента их обнаружения, а так же сообщить Турагента в течение 14 дней с момента окончания путешествия в порядке, установленном п.6 настоящего Договора. В противном случае претензии Туриста не принимаются и компенсации не подлежат.
3.2.6 Не нарушать общественный порядок, права и законные интересы других лиц и требования законов, действующих на территории страны временного пребывания.
3.2.7. Соблюдать требования действующего законодательства Украины, относительно пересечения Государственной границы Украины, а также пограничных и таможенных правил других стран, через (в) которые (которые) путешествует Турист, выполнять санитарные и другие правила.
3.2.8. Уважать политический и социальный строй, традиции, обычаи, религиозные верования страны (места) пребывания.
3.2.9. Во время пребывания в стране (месте пребывания) придерживаться указаний гидов принимающего туроператора и сообщений, размещенных на информационных стендах отеля (места пребывания) относительно времени выезда из отеля, вылета рейсов, начала сбора на экскурсии и т.д.
3.2.10 Беречь окружающую среду, бережно относиться к объектам природы и культурного наследия в стране (месте) временного пребывания.
3.2.11. соблюдать во время поездки правила личной безопасности и гигиены.
3.2.12. Возместить Турагенту / Туроператору убытки, причиненные своими неправомерными действиями, в том числе, но не ограничиваясь:
- из-за нарушений, связанных с ненадлежащим оформлением документов для пересечения Государственной границы Украины;
- из-за нарушения Туристом визового режима в стране пребывания, выплатить Турагенту/Туроператору штрафные санкции иммиграционных служб страны пребывания Туриста и все возможные расходы по его депортации.
3.2.13. оплатить стоимость въездной визы при прохождении паспортного контроля, если виза не была оформлена заранее и страной въезда предусмотрено оформление (приобретение) визы в упрощенном порядке
3.2.14. В случае отказа от настоящего Договора до начала поездки оплатить Турагенту денежные средства согласно п.2.4.2. настоящего Договора.
3.3 Турагент имеет право:
3.3.1 Получать от Туриста полную и достоверную информацию и документы, необходимые для оказания услуг в объеме и сроках предусмотренных настоящим договором.
3.3.2. В случае существенного изменения обстоятельств, предусмотренных п. 5.2. данного договора и не позднее чем за 10 дней до начала тура (если его продолжительность более 10 дней), за 5 дней до начала тура (если его продолжительность от 2 до 10 дней), за 48 часов до начала тура (если его продолжительность составляет 1 день) изменить продолжительность и маршрут тура, класс обслуживания, вид транспорта, а также увеличить или уменьшить оговоренную стоимость тура до 5 процентов при своевременном информировании Туриста, а более чем на 5 процентов только при согласии Туриста.
3.3.3. В случае отсутствия возможности предоставить услуги в соответствии с настоящим договором устно (в телефонном режиме) предложить Туристу альтернативный набор услуг. В случае, если Турист воспользовался предложенными ему альтернативными услугами, услуги по Договору считаются предоставленными надлежащим образом.
3.4 Турист имеет право:
3.4.1 Требовать от Туроператора предоставления информации о ходе выполнения договора.
3.4.2. Турист имеет право, оплатив Турагенту реально понесенные последним расходы, отказаться от исполнения настоящего Договора или просить внести изменения в условия, указанные в п.1.2. настоящего Договора.
Заявление Туриста об отказе от туристических услуг или внесении изменений в условия тура подается Турагенту в письменной форме и принимается Турагентом к исполнению со дня получения такого заявления.
3.4.3. Самостоятельно оформить страховку (медицинскую и от несчастного случая). При этом в течение 24-х часов с момента подписания данного договора Турист должен предоставить Турагенту копию самостоятельно оформленного полиса другой страховой компании.
В случае не предоставления Туристом такого полиса в течение 24-х часов данный договор прекращает действие, при этом Турист возмещает Туроператору фактически понесенные расходы по бронированию и оформлению тура.
3.4.4. В случае невыполнения условий настоящего Договора со стороны Турагента, Турист имеет право требовать возврата оплаченных средств за предоставленные услуги, при условии соблюдения требований п. 2.2.5., п.6 настоящего Договора.
3.4.5. В случае отказа Турагента от исполнения настоящего Договора, Турист имеет право на возмещение подтвержденных документально убытков, причиненных в результате расторжения настоящего Договора, кроме случая, когда это произошло по вине Туриста.
4.1 Программа туристического обслуживания, стоимость туристического продукта и другие существенные условия указаны при бронировании тура.
4.2. В случае изменения стоимости туристических услуг, связанных с повышением цен на авиабилеты, туристический продукт, сборов за топливо авиакомпанией-перевозчиком, такс, сборов аэропортов и других услуг до 5% стоимости, обусловленной настоящим Договором, Туроператор имеет право выставить счет на доплату, подлежащую оплате в течение 2-х банковских дней. В случае не оплаты соответствующего счета в указанный срок, этот Договор расторгается, а внесенная ранее оплата возвращается Туристу после удержания Турагентом стоимости услуг по созданию туристического продукта, равной размеру компенсации расходов Туроператора в связи с расторжением настоящего Договора.
4.3. Началом туристического обслуживания считается время вылета самолета международного рейса. ПЕРЕВОЗЧИК имеет право изменить время отправления/прибытия транспортного средства не более чем на 24 часа, на Туроператора распространяются все условия и ограничения ответственности, установленные Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа и другими нормами/актами в сфере перевозок.
4.4. При подписании настоящего Договора и заполнения письма бронирования, Турист осуществляет авансовый платеж в размере, который указан в письме бронировании. После получения подтверждения на Туристический продукт, Туроператор (Турагент) связывается с Туристом по согласованию на письме бронировании подтверждения заказанного турпродукта.
4.5. При бронировании тура оплата должна быть осуществлена в соответствии с условиями, которые размещены на официальном сайте Туроператора или в соответствии с условиями, которые указаны в подтвержденном бронировании.
4.6. Все виды платежей по настоящему Договору проводятся в национальной валюте Украины - гривне.
4.7. Стороны согласовали, что на дату полной оплаты общая стоимость туристического продукта (туристической услуги) может быть изменена в зависимости с изменениями курса гривны по отношению к доллару США или Евро, поскольку общая стоимость туристического продукта (туристической услуги) определяется путем умножения стоимости услуг, установленной Туроператором, на внутренний фиксированный курс Туроператора на дату фактической оплаты, в случае увеличения/уменьшения курса гривны по отношению к доллару США или ЕВРО стоимость неоплаченного или не полностью оплаченного туристического продукта (туристической услуги). Курс гривны по отношению к доллару США или ЕВРО определяется датой счета, выставленного Туроператором Турагенту. При нарушении сроков оплаты, указанных в счете-фактуре, в случае увеличения коммерческого курса Туроператора стоимость неоплаченного или не полностью оплаченного туристического продукта (туристической услуги) пропорционально увеличивается.
4.8. В случае неосуществления (отсутствия) оплаты за туристический продукт (туристические услуги) согласно условий предусмотренных настоящим Разделом, или в указанные сроки, Тур автоматически аннулируется, а убытки Туроператора возлагаются на Туриста.
4.9. Несвоевременная и / или неполная оплата Туристом стоимости туристического продукта (туристической услуги) наделяет Туроператора правом отказать в предоставлении туристического продукта (туристических услуг), даже если Тур уже подтверждено и / или оплачено предоплату (оплату).
4.10 Туристический продукт (туристические услуги) должны быть полностью оплачен до момента подачи в дипломатическое представительство (иммиграционную службу) государства временного документов Туристов для выдачи визы.
4.11 Оформление письма бронирования с новыми условиями, возможно только в случае полной компенсации расходов Туроператора связанных с аннуляцией (отказом) ранее подтвержденного туристического продукта (или его составляющих), в том числе стоимости услуг по рассмотрению, обработке и подтверждению Туроператором данного бронирования, которая может составлять до 10% стоимости туристического продукта (туристических услуг), о чем Туроператор информирует Турагента.
5.1. Качество предоставляемых услуг определяется законодательными актами, нормами и стандартами выбранной Туристом страны посещения и предприятий, учреждений, их предоставляющих.
5.2. Каждая из Сторон договора может требовать внесения изменений или расторжения данного договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, к которым относятся:
5.2.1. изменение сроков тура;
5.2.2. увеличение транспортных тарифов;
5.2.3. введение новых или увеличение действующих ставок налогов и сборов, а также других обязательных платежей;
5.2.4. резкое изменение курса национальных валют;
5.2.5. невозможность предоставить заказанный отель (санаторий, пансионат и т.д.);
5.2.6. по другим основаниям, предусмотренным законодательством Украины.
5.3. Турагент может отказаться от исполнения договора при условии компенсации Туристу документально подтвержденных убытков, причиненных вследствие такого расторжения, за исключением случаев, когда такое расторжение произошло по вине Туриста.
5.4. Турист может отказаться от услуг по данному договору в любое время после его подписания, сообщив Турагента о своем отказе в письменной форме. Датой аннулирования договора считается дата получения Туроператором соответствующего письменного уведомления Туриста.
5.5. В случае отказа Туриста от услуг, предусмотренных настоящим договором, в том числе при несогласии Туриста с увеличением стоимости тура более чем на 5 процентов, Турист возмещает Турагенту фактически понесенные последним расходы по бронированию и оформлению тура в соответствии с заключенными Туроператором соглашений с партнерами (отелями, авиакомпаниями и т.д.).
5.6. При аннуляции услуг в случае получения отказа в выдаче Туристу визы, Турагент возвращает Туристу оплаченную сумму, за исключением оплаты сборов посольства и понесенных Турагентом расходов, связанных с оформлением документов и бронированием услуг.
5.7. Неприбытие Туриста в установленное время к месту предоставления первой услуги, опоздание к местам предоставления услуг, указанных в программе обслуживания, нарушение им правил пересечения государственной границы, таможенного законодательства, требований таможенных служб Украины или государства пребывания считаются отказом Туриста от услуг, предусмотренных настоящим договором и, в таком случае, данный договор аннулируется с полным удержанием общей стоимости услуг.
5.8. В случае невозможности размещения Туриста в отеле, указанном в п. 1.2. настоящего Договора, ему предоставляется размещение в другом отеле такой же или более высокой по уровню сервиса и / или стоимости категории.
5.9. В случае невыполнения по вине Турагента своих обязательств, предусмотренных Договором, ответственность Турагента перед Туристом по настоящему Договору ограничивается размером фактически причиненных Туристу убытков, но не более размера двойной платы стоимости туристического продукта (туристических услуг).
6.1. Если у Туриста возникла проблема во время потребления заказанных услуг, он обязан немедленно проинформировать об этом соответствующих ответственных лиц (сотрудников отеля, ресторана, авиакомпании и т.п.), представителя Турагента, имеющих возможность устранить недостатки немедленно и на месте. Для полной гарантии устранения недостатков на месте Турист должен связаться с представителем Турагента по телефонам, указанным в программе пребывания за рубежом или по телефонам в офисах на Украине, по месту заключения данного договора.
6.2. Если обращение Туриста не было удовлетворено на месте, он имеет право обратиться к Турагенту с рекламацией (рекламации подаются в письменной форме по месту заключения данного договора) в течение 14 дней с момента окончания тура, добавив к ней копию данного договора, акт, оформленный по месту возникновения проблемы и заверенный подписью представителя принимающего туроператора. При отсутствии акта, а также после 14 дней с момента окончания тура, рекламация не принимается и Турист несет по ней самостоятельную ответственность без права предъявления требований к Турагенту.
6.3. В случае подачи рекламации и ее документального подтверждения в соответствии с п. 6.2. данного договора, Турагент определяет размер и, при подтверждении правдивости требований изложенных в ней, компенсирует понесенные Туристом убытки.
6.4. Все противоречия, которые будут вытекать из условий настоящего Договора будут решаться сторонами путем переговоров. В случае недостижения согласия стороны передают спор на решение в соответствующий местный суд.
7.1. Подписанием настоящего Договора Турист дает согласие на обработку его персональных данных и персональных данных других лиц, которые указываются Туристом в письме бронирования от его имени и по поручению, Туроператором с целью обеспечения предоставления туристического продукта в объеме необходимом для достижения указанной цели, а также подтверждает свою осведомленность в правах, определенных в ст. 8 закона Украины "О защите персональных данных". Право определения объема обработки персональных данных турист предоставляет Туроператором и Турагенту. Включение персональных данных Туриста в базу персональных данных Турагента происходит в момент заключения настоящего Договора. Подписанием настоящего Договора Турист удостоверяет свою осведомленность о таком включении, о своих правах, определенных в законе Украины "О защите персональных данных", о цели сбора данных и лиц, которым передаются его персональные данные. Турист удостоверяет и гарантирует, что он имеет все необходимые правовые основания для передачи вышеупомянутых персональных данных Туроператору и Турагенту для их дальнейшей обработки с целью организации и предоставления Туристу любых туристических услуг, без какого-либо ограничения сроком и способом, в т.ч. для их использования и распространения, изменения, передачи или предоставления доступа к ним третьим лицам в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, а также для передачи Туроператором и Турагентом персональных данных для обработки третьим лицам и осуществления в отношении них или если это необходимо для реализации Туроператором и Турагентом прав и обязанностей, предусмотренных законом.
7.2. Стороны согласовали, что информация о туристическом продукте (туристической услуги), условий бронирования, аннуляции и другая, которая размещена на официальном сайте Туроператора имеет юридическую силу и является неотъемлемой частью настоящего Договора.
7.3. Предоставляя информацию о категории отеля Туроператор руководствуется классификацией отелей, которая приводится администрацией отеля и / или туристическими компаниями-партнерами, обеспечивающими обслуживание туристов на территории страны временного пребывания. Классификация отелей формируется каждой компанией-партнером, исходя из стандартов ее деловой практики, и может не совпадать с категорией (количеством звезд), которая определена официальными органами или администрацией отеля. В связи со значительными различиями практики нормативного регулирования стандартизации и сертификации гостиниц разных зарубежных стран, официальные документы, подтверждающие сертификацию услуг и т.д., могут быть предоставлены туристам только при наличии таких документов в компании-партнера.
7.4. Недействительность одного или нескольких условий настоящего Договора не влечет за собой недействительность Договора в целом.
7.5. Этот Договор опубликован на веб-сайте farvater.travel и акцептуется (подписывается / заключается) путем проставления соответствующей отметки в процессе бронирования тура на веб-сайте Турагента.
7.6. Размещение Туриста в номере отеля страны пребывания и сдача номера осуществляется в соответствии с расчетным временем, предусмотренного администрацией отеля по местному времени. Туроператор не несет ответственности за нарушение Туристом расчетного времени в отеле.
7.7. Изменения и дополнения к настоящему Договору вносятся по согласию обеих сторон, что оформляется Дополнительным соглашением.
7.8. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до окончания срока Тура. Турист (Заказчик), от своего имени и от имени лиц, которые путешествуют, заявляет: информацию по организации туристического путешествия, своих правах, обязательствах, правилах безопасности и условиях страхования, порядке возмещения причиненных убытков и оплаты фактически понесенных расходов, условиях отказа от услуг, правилах пересечения государственной границы, а также объективную информацию о стране пребывания, обычаи местного населения, информацию относительно санитарно-эпидемиологических условий стран временного пребывания, поведение в общественных местах и местах, связанных С условиями договора публичной оферты на туристическое обслуживание, в т.ч. с программой тура, памяткой туриста ознакомлены и согласны. А также, мне сообщено, что я могу осуществить страхование расходов, связанных с аннулированием данного Договора
РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ
Название: ТОВ Ікс О Мережа Турагенцій
ЄДРПОУ: 44041638
Должность руководителя: директор
ФИО руководителя: Довгопол Олександр
Электронный адрес: 911@xo.ua
Р/р: UA493052990000026001004924366
МФО: 305299
Банк: ПАТ Приватбанк
м. Одесса, ул. Пушкинская 33
Главное
Для туристов
Почему стоит покупать у нас
Подарочные сертификаты
Как забронировать тур
Способы оплаты
Политика конфиденциальности
Условия использования сайта
Для турагентов
Карьера в XO.UA
Контакты