Друзья, хотим рассказать о работе XO в последние дни и о текущей ситуации по забронированным заявкам. Абсолютно все туристы XO, находившиеся за границей в момент объявления о закрытии границ, вернулись домой. За это мы хотим поблагодарить туроператоров, авиакомпании, отели — за самоотверженную работу 24/7 в эти сложные дни. И, конечно, самих туристов — за выдержку, спокойствие и понимание ситуации.
Сейчас вся наша команда, в первую очередь, сфокусирована на поиске решений для туристов, чьи туры должны были состояться в период с 17 марта по 24 апреля. Эти туры отменены, а сама ситуация признана государством форс-мажором. Тем не менее все украинские туроператоры подтвердили свои намерения исполнить обязательства по этим бронировкам. Это хорошая новость.
Мы находимся в круглосуточном контакте с партнёрами, чтобы предложить лучшие варианты и минимизировать издержки каждого туриста. На сегодняшний общие правила по этим бронировкам таковы:
1. Аннуляция и возврат денег по этим заявкам не производятся
2. Все туроператоры предлагают перенести даты путешествия на более позднее время. При этом условия и технические детали такого переноса отличаются по каждой заявке и отрабатываются в ручном режиме. Просим вас связаться с вашим менеджером для того, чтобы получить точные правила переноса тура по вашей бронировке.
На сегодняшний момент все такие заявки являются активными. То есть их вылет планируется в штатном режиме. В случае появления другой информации мы будем оперативно вас информировать.
Также хотим сообщить, что мы получили сообщения практически от всех туроператоров, что аннуляция таких заявок может быть произведена только с компенсацией туроператору фактически понесенных расходов. И для большинства случаев эти расходы составят 100% от оплаты. Простыми словами — аннулировать эти заявки сейчас нельзя.
Вместе с тем, если вы хотите изменить дату вылета, вы можете обратиться к своему менеджеру с соответствующим запросом. Такие запросы будут отработаны в ручном режиме.
Со своей стороны хотим заверить, что интересы туристов являются для XO наивысшим приоритетом. И мы делаем всё возможное, чтобы ваша подготовка к отдыху была спокойной, несмотря на сложившуюся турбулентность. Уверены, что совсем скоро ситуация стабилизируется.
С уважением, XO
