Що робити, якщо втратили багаж?

Уявіть собі, ви прилітаєте в країну, проходите митний контроль, йдете до конвеєрної стрічки за своїм багажем, а його немає. На жаль, із багажем може трапитися все, що завгодно: загубили, зіпсували, переплутали. Що робити в таких ситуаціях? Ми написали кілька порад для наших туристів.

 

До кого звернутися?

Відповідає за ваш багаж під час польоту авіакомпанія, рейсом якої ви прилетіли. Вона ж і компенсує вам втрату. Тому насамперед потрібно знайти представника авіакомпанії. Вас попросять пред’явити квиток із наклеєним багажним купоном і детально розпитають про те, якого кольору, розміру та форми була ваша валіза, чи мала вона особливі прикмети, а також поцікавляться її вмістом. Також складуть акт про втрату і почнуть шукати. У співробітника авіакомпанії, який допомагав складати акт, не зайвим буде взяти телефон – не виключено, що з пошуком багажу виникнуть проблеми. Найчастіше авіакомпанії пропонують невеликий, але абсолютно безоплатний кредит – щоб було на що купити нові предмети першої необхідності: зубну щітку, гребінець і пару свіжих шкарпеток. На велику суму не розраховуйте, але доларів 50 отримаєте.

 

Як шукають багаж?

Більшість міжнародних авіакомпаній підключені до системи світового пошуку багажу. Тому складений на комп’ютері акт одразу вноситься в загальну мережу пошуку, де система починає шукати відповідності між заявкою пасажира та інформацією про знайдений багаж. Щойно система показує, що багаж знайдено, і вказує місце його знаходження, співробітник авіакомпанії з’ясовує, за який час багаж може бути доставлений, та інформує про це пасажира.

Як довго чекати на багаж?

Максимальний час пошуку – 21 день. Як правило, багаж відшукується набагато раніше. Якщо протягом 5 днів з моменту складання акта розшуку нічого не знайдено, пасажиру пропонують скласти докладний список того, що було у валізі. А якщо за три тижні її так і не знайшли, багаж вважається загубленим або вкраденим.

Як отримати компенсацію?

Якщо протягом 21 дня з моменту втрати багажу його не знайдуть, авіакомпанія зобов’язана виплатити вам компенсацію. Хоча щодо цього не спокушайтеся: всі авіакомпанії виплачують пасажирам лише по 20 доларів за кілограм ваги втраченого багажу. Причому найчастіше авіакомпанії байдуже, чим були забиті ваші сумки – старою білизною або дорогими вечірніми туалетами. Однак якщо у вас збереглися чеки на куплені речі, вам можуть частково або навіть повністю виплатити за ці речі гроші. Бажаємо вам ніколи не потрапляти в такі ситуації, а якщо така неприємність все ж таки сталася, пам’ятайте, що ви завжди можете проконсультуватися з менеджерами “Гарного Відпочинку”, які завжди підкажуть, до кого звернутися і що робити.